miércoles, 17 de agosto de 2016

Por qué no compraré más zapatos de la marca Mustang


Me estreno como redactora de este blog, aunque ya se publicó un texto mío, con una crítica sobre la calidad de los zapatos Mustang.

En julio de 2015 me compré dos pares de sandalias de verano en la tienda oficial de Mustang ubicada en Festival Park (Mallorca). La verdad es que las dos eran muy bonitas y quedaban a buen precio al haber empezado ya las rebajas, es decir, que en un período normal no me hubieran salido muy económicas. Pues bien, las llevé durante el verano del 2015 unos cuantos días, la verdad es que tengo bastantes zapatos y voy alternando mucho, por lo que tampoco es que les diera mucha caña. Llegó el invierno, las guardé cuidadosamente con su caja, con papel antihumedad y bien cuidadas.

Cuál no fue mi sorpresa cuando el primer día que llevo cada una de ellas este verano (2016) se rompen y quedan totalmente inutilizables. Una de ellas con el tacón totalmente partido, la otra con la tira del pie totalmente despegada. Vamos, en total cada una la habré llevado unas 7 u 8 veces. Por muy buen precio que tengan, por muy outlet que sean, por mucho que sea una marca que vende estética y no calidad del zapato, ¡considero totalmente inconcebible que unas sandalias duren menos de 10 veces puestas!

Ni 10 veces puestos y la tira despegada

Quién curará mi tacón partio :'(

Manifesté mi queja por las redes sociales sin esperar ningún tipo de respuesta, no esperaba colaboración de una empresa que hace zapatos de tanta calidad. Sin embargo, imagino que para intentar evitar mala publicidad, Mustang me escribió y me dijo que fuera a reclamar a la tienda donde las había comprado.

Bien, no tenía grandes esperanzas, pero hacia allí me dirigí. La dependienta me dijo que ella no podía hacer nada pero que hablaría con su encargada, ya que ciertamente no es normal que unos zapatos duren tan poco. Se apuntó mi número de teléfono, el ticket de compra y me aseguró que me llamaría, sin embargo esa llamada nunca llegó. Volví a escribir a través de las redes sociales, informando a Mustang de que la tienda se había desentendido del problema, a lo que nunca obtuve respuesta.

Así que no sólo la calidad de los zapatos de Mustang es nefasta, sino que además su atención al cliente es de lo peor que he conocido, intentando quedar bien ante al público, para que sigan comprando sus zapatos de papel pero sin dar realmente la cara ante los problemas.

lunes, 28 de marzo de 2016

Como NO ir al aeropuerto de London Stansted: Terravision

En esta ocasión vamos a relataros la mala experiencia que tuvimos con Terravision, empresa que recomendamos solo en el caso de que tengáis ganas de emociones fuertes al no saber si llegaréis a tiempo para tomar vuestro vuelo. En el resto de casos: ¿Terravision? No, gracias.



Hacíamos escala en Londres después de un largo viaje, así que buscamos transporte para ir de la ciudad al aeropuerto de Stansted. Después de mucho comparar, y teniendo en cuenta su bajo precio, decidimos contratar el traslado con Terravision. En su web te deja elegir entre diversas paradas desde donde tomar el autobús hacia el aeropuerto. Nosotros, por cercanía al hotel, elegimos la parada de Finsbury Square.

El día en cuestión, llegamos, como buenos previsores, unos 15 minutos antes a la parada. Allí había un autobús, pero no le hicimos caso porque no ponía nada de Terravision, y pensamos que diversas empresas compartían la misma parada.

A las 9:30, hora en que en teoría teníamos contratado el transporte, se presenta un autobús con el logo de Terravision. El conductor sale y nos dice que él es el de las 11:00, que el de las 10:00 es el que estaba aparcado, que no tenía logos ni nada. Hablamos con el conductor del autocar en cuestión y nos dice secamente: "no pick up" y cierra la puerta haciéndonos totalmente el vacío. El segundo conductor, algo más amable, nos explica que allí no recogen clientes, que sólo es una parada de descanso, y que debemos ir a Liverpool Street Station. ¡¡Claro!! Somos turistas,  ¿dónde coño está Liverpool Street Station? ¿Y la supuesta parada? ¬_¬ El señor nos da unos mínimas indicaciones, salimos corriendo, pidiendo a la gente y gracias a una red wifi abierta que pudimos encontrar, llegamos poco antes de las 10:00 a la parada de Terravision en Liverpool Street Station.

Finsbury Square, la parada fantasma de Terravision

Llega el autocar que habíamos visto en Finsbury (recordemos que en ningún sitio pone que sea de Terravision), abre la puerta y con su gran amabilidad nos dice "hablad con aquel tío". Nos giramos y vemos un chico de Terravision a su bola, vamos a hablar con él, mostrándole nuestra indignación por no existir la parada en la que habíamos reservado en la web y porque ahora era media hora más tarde de lo que teníamos previsto, y el avión no espera a nadie.

El chico nos dice que no sabe que ha pasado, pero que nos subamos al autocar, que llegaremos a tiempo. Pero, nueva sorpresa, no nos deja en el aeropuerto, sino en Bishop’s Stortford, un pueblecito próximo a Stansted, desde donde tenemos que coger el tren hasta el destino final. También hay que comentar que el empleado de Terravision no tenía muy claro desde donde tendríamos que coger el tren para llegar al aeropuerto, si desde Bishop's Stortford o desde King Cross, tuvo que pedírselo al conductor simpático. Vamos, ¡un verdadero caos!

Nuestra intranquilidad aumenta, porque entendemos que por obras o cualquier otro motivo se deban hacer cambios en la ruta, pero lo mínimo es que la empresa te envíe un e-mail informándote de los cambios, ya que has comprado los billetes con ellos y tienen tu correo. Además, por lo que hemos comprobado, fuera de las horas punta, solo hay dos trenes por hora, con lo que el retraso puede ser aún mayor.

No es normal que te dejen reservar un trayecto que no existe, o desde una parada que no existe, que nadie te informe, que los conductores pasen de ti, que el conductor hiciera 15 minutos que nos veía allí parados y no nos diera una mínima información, que la empresa no informe de los cambios a sus clientes, que su propio personal no sepa nada. ¡Vamos! un verdadero desastre! Fuimos los únicos clientes en ese trayecto, y no nos extraña si siempre funcionan igual de mal, realmente deberían cerrar.

En definitiva, una empresa de la que huir, para nada recomendable, vale totalmente la pena pagar un poco más. Creemos que la mejor opción, al menos para llegar a este aeropuerto sería National Express, mucho mejor organizada y dirigida.